Política de Reembolso

Última actualización: 21 de julio de 2025

1. Principios Generales

En Maragorn nos comprometemos a la satisfacción total de nuestros clientes. Esta política establece las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar reembolsos por nuestros servicios.

2. Derecho de Desistimiento

2.1 Período de Desistimiento

Conforme a la legislación española de protección al consumidor, usted tiene derecho a desistir del contrato dentro de 14 días naturales desde la fecha de firma del contrato, sin necesidad de justificar su decisión.

2.2 Condiciones para el Desistimiento

El derecho de desistimiento solo procede cuando:

• No se hayan iniciado los trabajos de instalación
• No se hayan tramitado permisos específicos a nombre del cliente
• No se hayan realizado trabajos personalizados
• El cliente notifique por escrito su desistimiento

2.3 Efectos del Desistimiento

En caso de desistimiento válido:

• Se devolverá el 100% de las cantidades pagadas
• La devolución se realizará en un plazo máximo de 14 días
• Se utilizará el mismo método de pago empleado inicialmente
• No se aplicarán gastos adicionales al cliente

3. Reembolsos por Incumplimiento

3.1 Incumplimiento por Parte de Maragorn

Si Maragorn no puede cumplir con sus obligaciones contractuales por causas imputables a la empresa, el cliente tendrá derecho a:

• Reembolso total: Si no se ha iniciado la instalación
• Reembolso parcial: Proporcional a los trabajos no realizados
• Compensación adicional: Según los daños causados

3.2 Plazos Excedidos

Si la instalación se retrasa más de 60 días respecto al plazo acordado por causas imputables a Maragorn:

• El cliente puede solicitar resolución del contrato
• Reembolso del 100% de las cantidades pagadas
• Compensación del 5% del valor del contrato por daños

4. Situaciones sin Derecho a Reembolso

4.1 Exclusiones Generales

No procede reembolso en los siguientes casos:

• Instalación completada según especificaciones
• Cambio de opinión tras inicio de trabajos
• Retrasos por causas ajenas a Maragorn
• Incumplimiento de obligaciones por parte del cliente
• Solicitudes fuera de los plazos establecidos

4.2 Causas de Fuerza Mayor

No se considera incumplimiento que dé derecho a reembolso:

• Condiciones meteorológicas adversas
• Huelgas del sector
• Cambios en normativas aplicables
• Retrasos en tramitaciones administrativas
• Pandemias o crisis sanitarias

5. Reembolsos Parciales

5.1 Servicios Parcialmente Ejecutados

En caso de resolución contractual con servicios parcialmente ejecutados:

6. Garantías y Defectos

6.1 Defectos de Instalación

Si se detectan defectos en la instalación dentro del período de garantía:

• Primera opción: Reparación gratuita
• Segunda opción: Sustitución de componentes
• Última opción: Reembolso proporcional si la reparación es imposible

6.2 Defectos de Productos

Para defectos de fabricación de paneles o equipos:

• Se aplican las garantías del fabricante
• Maragorn gestiona las reclamaciones
• Sustitución gratuita dentro del período de garantía
• No procede reembolso económico por defectos cubiertos por garantía

7. Proceso de Solicitud de Reembolso

7.1 Documentación Requerida

Para solicitar un reembolso debe aportar:

• Solicitud escrita indicando motivos
• Copia del contrato original
• Justificantes de pagos realizados
• Documentación que justifique la solicitud
• Datos bancarios para la devolución

7.2 Plazo para Solicitar

• Desistimiento: 14 días desde firma del contrato
• Incumplimiento: 30 días desde conocimiento del incumplimiento
• Defectos: Durante el período de garantía

7.3 Evaluación de la Solicitud

Maragorn evaluará la solicitud en un plazo máximo de 15 días laborables, pudiendo:

• Aprobar el reembolso solicitado
• Proponer un reembolso parcial
• Rechazar la solicitud con justificación
• Solicitar información adicional

8. Métodos de Reembolso

8.1 Transferencia Bancaria

Método preferido para reembolsos superiores a 500€:

• Transferencia a cuenta del titular del contrato
• Plazo de ejecución: 3-5 días laborables
• Sin gastos adicionales para el cliente

8.2 Otros Métodos

• Tarjeta de crédito: Reversión del cargo original
• Cheque bancario: Para casos específicos
• Compensación: Contra servicios futuros (con acuerdo)

9. Plazos de Devolución

10. Gastos Asociados

10.1 Gastos de Maragorn

Maragorn asume los gastos de:

• Transferencias bancarias de reembolso
• Gestión administrativa del proceso
• Evaluación técnica si fuera necesaria

10.2 Gastos del Cliente

El cliente puede ser responsable de:

• Costes de desmontaje si procede
• Gastos de gestión en casos no justificados
• Tasas administrativas en modificaciones contractuales

11. Mediación y Arbitraje

11.1 Resolución Amistosa

En caso de discrepancia sobre reembolsos:

• Primera fase: Negociación directa
• Segunda fase: Mediación externa
• Tercera fase: Arbitraje de consumo

11.2 Organismos de Consumo

El cliente puede acudir a:

• Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)
• Instituto Catalán del Consumo
• Junta Arbitral de Consumo

12. Casos Especiales

12.1 Financiación Externa

Si la instalación está financiada:

• El reembolso se coordina con la entidad financiera
• Puede requerir cancelación previa del préstamo
• Gastos de cancelación a cargo del cliente

12.2 Subvenciones Públicas

En instalaciones con subvenciones:

• Las subvenciones deben devolverse a la administración
• El reembolso se calcula sobre el importe neto
• Gestión de devolución incluida en el servicio

13. Registro de Solicitudes

Todas las solicitudes de reembolso se registran con:

• Número de expediente único
• Fecha de recepción y resolución
• Motivo y resultado de la evaluación
• Documentación asociada al caso

14. Contacto para Reembolsos

Para solicitar reembolsos o resolver dudas:

15. Modificaciones de la Política

Esta política puede modificarse para adaptarse a cambios legislativos o mejoras en el servicio. Las modificaciones se comunican con 30 días de antelación y solo afectan a contratos posteriores a la fecha de cambio.